Xây dựng AI Agent cho chăm sóc khách hàng — Hướng dẫn thực chiến từ A đến Z
Xây dựng AI Agent cho chăm sóc khách hàng — Hướng dẫn viết bằng sẹo thực chiến 11 giờ 47 tối thứ Ba. Một trưởng bộ phận hỗ trợ khách hàng đang nhìn chằm chằm vào dashboard: 1.340 ticket chưa xử lý, thời gian phản hồi trung bình 14 tiếng, và ba nhân viên vừa nộp đơn nghỉ việc. Hàng chờ không giảm. Đã mấy tháng rồi nó không giảm. Đâu đó trong đống ticket tồn đọng kia là một khách hàng hỏi một câu đơn giản về hoàn tiền từ bốn ngày trước, và kể từ đó đã lên mạng xã hội kể lể trải nghiệm. Đây chính là khoảnh khắc — không phải trong buổi họp chiến lược, không phải lúc xem demo của vendor — mà hầu hết các đội ngũ thực sự quyết định xây dựng AI agent cho chăm sóc khách hàng. Không phải vì nghe hay ho đổi mới. Mà vì cách làm cũ đã không còn chịu nổi. ...